POLITICA DE DEVOLUCION

Política de Cambios y Devoluciones

En AURELA queremos que te sientas feliz con tu compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, nuestro equipo está disponible para ayudarte y acompañarte durante todo el proceso.

Condiciones generales

Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibís tu pedido.

Estado del producto
El producto debe encontrarse SIN USO, en perfectas condiciones, con su empaque original y con la etiqueta colgante.
Esto es necesario para que nuestro equipo pueda revisar el artículo correctamente.

Canal de contacto
Todas las solicitudes deben realizarse exclusivamente por mail a:

[email protected]

Por cuestiones organizativas, no se gestionarán reclamos por redes sociales u otros medios.

Cambios de producto

Cambios por talle, color o producto

Si querés cambiar tu compra por otro talle, color o producto, los costos de envío correspondientes al cambio serán a cargo del cliente.

Los cambios se gestionan a través de la sucursal de Correo Argentino más cercana a tu domicilio.

Cambios en pedidos que aún no fueron despachados

Si tu pedido todavía no fue enviado, haremos lo posible por modificarlo según tu solicitud.

En caso de que el pedido ya haya sido despachado, cualquier cambio posterior tendrá el costo de envío a cargo del cliente.

Cambios por errores al realizar la compra

Si al recibir el pedido detectás que hubo un error al momento de la compra (por ejemplo: producto seleccionado incorrectamente, dirección mal cargada o cantidades equivocadas), tanto el envío de devolución como el nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

Cambios por falla del producto

Si el producto presenta una falla de fábrica, realizaremos el cambio por el mismo artículo solicitado originalmente sin costo adicional.

Si preferís cambiarlo por otro producto distinto, el costo del envío correspondiente quedará a cargo del cliente.

Devoluciones de dinero

Las devoluciones se procesarán únicamente una vez que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo, confirmando que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.

Tené en cuenta que una vez despachado el pedido, no es posible cancelar la compra.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, escribinos a:

[email protected]

Incluí en el mail:

número de pedido
motivo del cambio o devolución
acción que querés realizar

Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir para completar la gestión.

Horario de atención

Lunes a viernes
10:00 a 18:00 hs

Política de Devolución